Polityka zwrotu kosztów

W Pure Mood tworzymy produkty wyjątkowe, często przygotowywane specjalnie na Twoje życzenie. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Reklamacje (Wada produktu lub uszkodzenie)

Jeśli Twój box dotarł uszkodzony lub posiada wadę, masz pełne prawo do reklamacji.

  • Adres do zgłoszeń e-mail: kontakt@puremood.pl

  • Adres do wysyłki reklamowanego towaru:

    Pure Mood - Dawid Zieliński, Zborowiec 40, 88-230 Piotrków Kujawski, Polska. 

Uszkodzenia w transporcie: Jeśli widzisz, że paczka jest uszkodzona, prosimy o spisanie protokołu szkody u kuriera lub wykonanie zdjęć przed otwarciem. Pomoże nam to w szybkiej wymianie produktu na nasz koszt!

2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zawartej na odległość) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  • Dla Klientów Indywidualnych (B2C) oraz Firm: Większość naszych boxów zawiera personalizowane elementy (np. kartkę z Twoją dedykacją, wybrane produkty). Takie boxy są przygotowywane pod konkretne zamówienie i nie podlegają zwrotowi.

  • Produkty standardowe: Jeśli zamówisz produkt bez żadnej personalizacji (jeśli taka opcja jest dostępna w sklepie), masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni na powyższy adres siedziby.

3. Procedura reklamacyjna

  1. Napisz do nas na kontakt@puremood.pl, w tytule wpisując: Reklamacja / Numer zamówienia.

  2. Dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia.

  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni, ale obiecujemy zrobić to jak najszybciej – w stylu Pure Mood, byś jak najszybciej mogła cieszyć się swoim zamówieniem!